Les freelances, les propriétaires de magasins de commerce électronique, les blogueurs et autres propriétaires d’entreprises autonomes sont florissants dans l’économie actuelle basée sur les petits boulots. C’est excitant de démarrer et de bâtir une entreprise à partir de zéro. C’est encore plus stimulant et motivant de se voir grandir, prospérer et devenir locatif.
Cependant,
Gérer une petite entreprise par vous-même est un exploit difficile. Au début, vous voulez pouvoir tout gérer seul. Mais bientôt, vous vous trouverez probablement submergé par des listes de tâches à faire, des tâches inachevées, des délais non respectés et des ventes bâclées. Avant que vous ne vous en rendiez compte, votre tête tourne et vous vous noyez dans le travail, ne sachant pas par où commencer.
Vous avez vu beaucoup d’autres personnes faire décoller leur entreprise sans embaucher de personnel à temps plein. Alors, quel est le secret ?
Ils ont probablement trouvé un assistant virtuel pour enlever quelques choses de leurs assiettes afin qu’ils puissent se concentrer sur la gestion de l’entreprise.
Que fait exactement un assistant virtuel?
Un assistant virtuel, ou VA, est un entrepreneur indépendant ou un freelance généralement embauché pour aider aux tâches administratives quotidiennes et à d’autres services commerciaux. Ils sont idéaux si vous dirigez une entreprise en solo, en particulier lorsque la charge de travail devient écrasante et prend beaucoup de temps, ce qui vous enlève des opportunités de construction et de croissance. Un AV est un peu comme un assistant personnel, mais se concentre davantage sur les tâches générales de l’entreprise.
Les assistants virtuels travaillent à distance et les responsabilités varient en fonction des compétences qu’ils offrent et des besoins de votre entreprise. En règle générale, les AV aideront à accomplir des tâches générales qui ne nécessitent pas de formation ou de connaissances de haut niveau. Voici quelques-uns des plus courants :
Entrée de données
Prise de rendez-vous
Gestion des comptes de messagerie
Recherche en ligne
Gestion des médias sociaux
Création de présentations
Comptabilité
Organisation des fichiers
Service client
Génération de leads
Parfois, les assistants virtuels sont qualifiés pour des services plus spécialisés tels que la conception graphique, le développement Web et le marketing. Si vous n’avez pas les compétences ou le temps, vous pouvez trouver un assistant virtuel qui peut gérer ces tâches nécessaires. N’oubliez pas que si vous embauchez un AV pour un travail créatif, vous voudrez vous assurer qu’il a le temps d’accomplir les tâches les plus fastidieuses.
Pourquoi devriez-vous embaucher un assistant virtuel?
Il y a une tonne de bénéfices en embauchant un assistant virtuel. Les tâches d’externalisation peuvent faire une énorme différence dans le succès de votre entreprise et constituent une excellente décision pour une start-up. Cela ajoutera de la valeur à votre entreprise sans investir dans du personnel supplémentaire, ce qui la rendra plus rentable. Ils peuvent également vous aider à rester organisé et à suivre les délais et les dates importantes, afin que vous ne manquiez jamais un battement.
Vous n’aurez pas non plus à vous soucier d’équiper un espace de bureau et des fournitures. Vous pouvez employer un travailleur de n’importe où et à tout moment et même embaucher plusieurs assistants virtuels toujours pour avoir quelqu’un de disponible. Plus important encore, cela libère du temps indispensable pour se concentrer sur ce qui compte le plus : la croissance et la rentabilité.
Comment embaucher un AV
Avant d’embaucher un assistant virtuel, il est essentiel de déterminer quelques éléments clés pour vous aider à trouver le match qui convient le mieux à votre entreprise. Tout d’abord, vous devrez définir ce que vous avez besoin qu’ils fassent et combien vous êtes prêt à payer. Ensuite, vous voudrez décrire ce qui qualifie un assistant virtuel pour travailler spécifiquement pour votre entreprise, tout comme vous le feriez pour un employé à temps plein. Des facteurs tels que la langue, le lieu de résidence, l’expérience professionnelle et le budget disponible sont essentiels à prendre en compte.
Une fois que vous avez trouvé un assistant virtuel approprié, il est essentiel de définir clairement vos attentes et vos méthodes de communication. Si vous devez constamment réitérer leurs responsabilités et vos besoins, cela va à l’encontre de l’objectif, non? La microgestion pourrait prendre autant de temps que la manipulation du travail vous-même. Une communication claire dès le départ aidera à assurer une relation de travail fructueuse.
Utilisez Bumbizz pour trouver la meilleure assistante virtuelle pour votre entreprise
Donc, vous savez que vous êtes prêt à embaucher un VA, mais comment en trouver un? Le meilleur endroit pour commencer à chercher est, bien sûr, en ligne. Vous pouvez mettre des palpeurs sur les médias sociaux, LinkedIn ou les sites d’emploi virtuels. Cependant, les marchés indépendants comme Bumbizz vous offriront le bassin le plus diversifié de candidats professionnels. Les freelances qui fournissent des services d’assistant virtuel sur Bumbizz offrent un large éventail d’expérience et d’expertise. Chaque assistant est unique, et vous trouverez probablement la meilleure solution pour votre entreprise en vérifiant le réseau de talents distinctif de Bumbizz d’assistants virtuels et d’assistants personnels.
Vous souhaitez proposer vos services ? Enregistrez-vous dès maintenant sur Bumbizz.
You want to start your own business but you don’t know yet in which sector of activity? That choice is quite difficult, I grant you. Especially since some sectors are very competitive.
If it is today rather easy to develop and promote an activity on the internet, it is still necessary to find the right product or service to sell. Fortunately, 2023 is opening up to new trends, allowing new needs to emerge.
Here are 15 activities that could quickly become profitable.
1. Virtual reality
Between 2021 and 2022, sales of VR headsets and augmented headsets grew by 150%! According to GlobalData, this market will weigh $51 billion by 2030. A real opportunity for budding entrepreneurs.
Companies in this sector are looking to offer ever more efficient products to immerse users in the most realistic immersive experience possible.
The uses of augmented reality cover many areas:
Cinema with the appearance of 3D films
Real estate where agencies offer their clients to visit their future home or apartment in VR
E-commerce where you can try RV products
Video games
Training: UPS has launched training programs for delivery drivers based on augmented reality
Etc.
This technology for the future and innovations are constantly emerging. It is up to you to contribute your ideas and knowledge.
Source : Glad Studio
2. Web development
In the digital world, developers have nothing to worry about. Many companies are looking for these digital specialists to ensure their development on the Internet.
Because while some CMS like WordPress tend to make the creation of a website accessible to everyone, it is often necessary to have code skills to develop specific elements.
Becoming a web developer is a profession that can easily be practiced remotely, from your home. And to find your customers specialized platforms exist, including Bumbizz.com.
You can also start your business in one of the other technology activities such as:
IT Security Specialist
Database Administrator
Network administrator
FE
Etc.
3. Teaching
If you are an expert in a field, why not share your knowledge? Whether it’s younger people or adults, many people are looking to diversify their skills.
Developing your business in this sector is relatively simple and requires little investment.
You can start by creating an e-learning site to offer your online training. By developing subscriptions and regularly expanding your training panel, your business will quickly become profitable.
Source : Chalk Street
4. Translation
Companies have understood the importance of being visible on the web to attract new customers. Moreover, to increase their sales some do not hesitate to develop their presence internationally.
However, this internationalization requires appropriate communication. The content often needs to be translated into English, but also into German, Spanish or Italian.
In short, translation requests explode! If you are fluent in a second language, do not hesitate to offer your services.
Here again the development of your activity will require little investment. Create a site and promote your activity on social networks, or start a business.
In parallel, register on Bumbizz.com. We will put you in contact with clients with translation needs for free.
5. Social media
Social networks are a privileged channel of communication for many companies. These platforms are also the best way to stay in touch with their customers.
The problem? Developing a faithful and committed community is not as simple as it seems. This is a work that requires time and the intervention of experts in social network management is increasingly in demand.
If you are an expert in this field, it is high time to start your business! And to find your first customers, visit Bumbizz.com.
6. Dropshipping
In the field of online sales, dropshipping is one of the most profitable models, while offering low risks. No investment is required to build a stock, as it is stored by your supplier(s).
Indeed, the principle is simple: you play the role of intermediary between buyers and manufacturers or wholesalers. As soon as a customer places an order on your site, you place it with the supplier and he takes charge of the shipment.
It’s simple and fast, you only have your e-commerce interface to manage (as well as marketing and communication). No cost of production, maintenance of stocks, unsold items, packaging and shipping of products.
Creating your dropshipping business takes a few clicks. There are even all-in-one tools that make it easy for you to create this type of merchant site, such as Shopify or Dropizi.
The key to success is to find responsive suppliers, who offer original products, allowing you to enter a niche market. Ideally, choose French or European partners, who offer fast delivery times and quality items.
7. Subscription boxes
As with dropshipping, subscription boxes are an effective way to sell products without creating them. For this concept to work, your boxes must contain complementary articles, linked by a theme.
You can, for example, highlight merchants and manufacturers in your area to create local boxes. You can also opt for unifying themes such as yoga, pets or music.
Subscriptions allow you to have a recurring revenue stream and stable revenue. You also have the possibility to diversify your boxes or to offer special editions, to reach new audiences and retain your consumers.
8. Sports accessories at home
With the health crisis, home sports became a trend. Even if life gradually resumes its normal course, this practice remains anchored in many households.
The home sports market is a niche on which you can easily place yourself. Among the products to offer, you will find: weights, jump ropes, floor mats, dumbbells… You can also choose an even smaller niche, combining sport and technology, by selling electrostimulation belts or vibrating platforms, for example.
To ensure the success of your store, you can rely on influential marketing. There are many fitness influencers who like to share their passion and discoveries with a receptive community.
9. Print-on-demand
T-shirts, caps, phone cases, hoodies… You can create 100% personalized products with print-on-demand. Let shoppers suggest designs to you or work with graphic designers to propose original creations, to flock on clothes or accessories.
No need to install a workshop in your garage, you can entrust printing to a service provider, like Spreadshirt for example. However, try to find your “touch”!
To stand out, you have to offer designs that stand out and surf on a trendy topic or a small community, like this shop that proudly displays its love for the Creuse:
10. Virtual event organizer
The organization of virtual events is growing by 23 % par an. Boosted by the health crisis, online events are finally settling in permanently… It must be admitted that they have many assets! More economical and easier to organize, they are also part of the advent of metavers.
Party.Space, for example, raised funds to develop its virtual event planner activity in the metaverse.
There will therefore be a niche to occupy, as organizer/coordinator of virtual events! Although these are easier to implement, they require prior preparation to meet the company’s objectives. You could be responsible for creating virtual conferences, networking and training sessions for companies around the world…
11. Men’s beauty
More and more men are using cosmetics: moisturizer, BB cream, foundation… According to the NPD research group, sales of men’s care products increased by about 15% in 2022. The market is expected to reach 160 billion euros in 2023, thanks in particular to subscriptions to shaving kits or toilets.
If you want to start selling men’s cosmetics, this is a niche to consider. And if you are afraid that the market is too small, you can opt for unisex products.
Recent brands such as Nostra, Aesop and Kiehl’s have opted for gender-neutral formulas and packaging. Their products can be used by both men and women. These brands prefer to focus on the composition and benefits of products… and it works!
This is Nostra’s online store. We find that the products have sparkling and fresh colors, without gendered markings (no pink or pastel colors for women, and blue or black for men, for example):
12. The publishing of podcasts
The podcast market in France is 200 million listens a month. More and more content creators are launching their programs. You can take advantage of this trend to earn revenue, especially if you are proficient in audio editing tools.
Indeed, mounting and editing podcasts takes a long time. Companies and influencers who use this means of communication will be happy to free themselves from the hours of editing, if someone can do it for them!
It is still a niche market, on which you can easily make your place in 2023.
13. Domain name investor
Did you know that it is possible to invest in domain names? Some URLs can become valuable, especially if they contain important SEO requests, a corporate name or the name of a fashionable personality. And when we talk about value, it can be millions of euros! Tesla’s domain name cost more than 9 million euros…
The domain names in which to invest must be short, memorable and marketable. Start by searching for potential and affordable domains on auction sites. Buy multiple names at the same time to increase sales prospects. You can also bet on terms with local keywords.
Then, create a homepage for the domains you want to sell or contact potential customers directly, especially if the URLs have a link to their business.
14. Cybersecurity
According to the Euler Hermes barometer, 2 entreprises sur 3 have experienced at least one cyber attack attempt in 2022. If there is indeed a growing need clearly identified by businesses, it is cybersecurity.
Whether as an IT security engineer or as a consultant, you will be responsible for detecting vulnerabilities, identifying vulnerabilities beforehand and protecting businesses. Threats that have increased with the COVID crisis, as well as the adoption of telework.
With the digitalization of every aspect of everyday life, a freelance specialist in cybersecurity can survive in the long term. Finding first customers will therefore not be difficult!
15. IoT
By 2025, the Internet of Things (IoT) industry is expected to generate nearly 10 000 milliards d’euros (no, this is not a typing error…). Televisions are now connected, as are appliances and entire homes!
Even if you can’t produce these items, you can sell connected products that look revolutionary, like:
Smart clothes: there are jackets that answer the phone, swimwear that remind you to wear sunscreen, ballet slippers that help you perfect your choreography…
Connected everyday objects: a trash can that helps with sorting, a connected outlet that monitors your energy consumption, a connector to place on the OBD port of your car to save fuel…
Sports accessories: a sensor to be installed on a tennis racket to analyze its performance, a smart basketball that evaluates trajectories, connected ski goggles, etc.
How to choose an e-commerce idea that works (infographic)
Before embarking on e-commerce, it is necessary to find a range of products with little competition or a market in which improvement remains possible.
The ideal equation? Sell the right product at the right time in a promising market, while implementing a high-performance marketing strategy. However, with the growth of online stores (over 200,000 active merchant sites in France), it is becoming increasingly difficult to find a niche to exploit.
That’s why Bumbizz offers you the infographic created by the agency « A Better Lemonade Stand », which identifies the main issues that an e-merchant needs to address in order to determine a successful e-commerce business idea.
Market research: a prerequisite
Knowing the size of the market you are targeting is a prerequisite. The smaller the market, the more targeted your ads will need to be. However, choosing a niche that is too small will make it difficult to find customers and encourage them to make a purchase.
In addition, you will need to identify the distribution networks of your product idea. Indeed, offering consumers products that are easy to find at the local supermarket may not interest them very much!
You must also be able to define the target market for your merchandise. Keep in mind that some categories of people are still reluctant to make online purchases (even if this phenomenon is becoming rare). Also note that if your products are for minors, chances are they don’t have a credit card…
You must also have a thorough knowledge of your competitors. If they have been present in this market segment for a few years, this implies that the latter is stable and therefore does not present much risk. However, ask yourself if you can make your place among them?
The price of products
It is important that you have a clear idea of the price at which you will sell your products. The infographic informs us that for a successful e-commerce, the price of your items must be between 70 and 150 euros. Offering a lower price would result in a relatively small margin. However, if it is more than 150 euros, consumers are likely to be suspicious.
Inventory management
Inventory management is one of the most important issues facing e-merchants.
To ensure your idea is viable, you must negotiate with your (potential) suppliers to agree to sell you the minimum quantity of products. The time to be sure to have the necessary customers to listen to a maximum of stock and be able to increase the quantities ordered.
When opening an e-commerce site, it is essential to take into account the obsolescence of products. Indeed, some of them, such as smartphones, tablets are constantly evolving. Your stock must therefore be renewed permanently without guarantee to sell your products already stored
Your motivation and personal commitment
Transforming an e-commerce site into a true success requires time, money and a strong commitment. If you are not passionate about the market you want to position yourself in, there is little chance that your online store will be profitable.
Defining a sales strategy that sets you apart from the competition is an essential step in your approach. Have you thought about the type of customer service you will offer? Do you know your added value compared to your competitors? You need to address these themes before you head down.
Knowing the profile of your potential buyers is also crucial to implement your marketing strategy. It is thanks to quality communication, propelled at the right time, on the right channels, that your e-commerce will become a success.
For this purpose, be able to surround yourself with competent professionals to help you find the best idea and develop it! To do this, find experienced freelancers on Bumbizz.com. They will allow you to turn your idea into a real project.
Bonus: Bumbizzr.com offers you a free white paper to give you the tips to succeed its e-commerce site.
Our tip
Whatever you choose as a new activity, study the potential revenues as well as the costs associated with starting your business.
Visit Bumbizz.com to post your project and receive quotes from freelancers to help you start your business now.
Tout le monde fait des erreurs, mais la pire chose que vous puissiez faire est de les cacher ou de les nier à votre client. Vous avez donc besoin d’une stratégie pour gérer les erreurs et les communiquer aux clients afin qu’elles ne causent pas de problèmes et ne nuisent pas à votre réputation.
Ici, nous allons plonger dans pourquoi et comment reconnaître vos erreurs, afin que vous puissiez construire la meilleure réputation possible et instaurer beaucoup plus de confiance auprès de vos clients.
L’importance de reconnaître vos erreurs
Prendre des responsabilités est la marque de fabrique des gens qui réussissent dans la vie et les affaires. Que vous soyez le PDG d’une multinationale ou un pigiste solo, l’intégrité est la clé d’un excellent service à la clientèle.
Reconnaître vos erreurs signifie ne jamais les cacher ou blâmer les autres, et cela prend tout son sens. Ce type de confiance impressionne les clients lorsque vous reconnaissez vos erreurs, surtout si vous êtes proactif en les signalant à l’avance.
Surtout, assumer la responsabilité de vos erreurs renforce la confiance. Bien sûr, il est important d’essayer de minimiser les erreurs en faisant un travail minutieux, mais comme elles ne peuvent pas être évitées entièrement, les clients vous feront davantage confiance si vous les admettez. Plus vous le faites vite, moins une erreur causera de problèmes et vos clients sauront que vous les surveillez et prenez grand soin de leur bébé.
Erreurs courantes des pigistes
Il y a beaucoup d’erreurs que vous pourriez faire, mais certaines sont courantes chez les pigistes. La plupart d’entre eux proviennent d’une trop grande quantité de travail, d’une mauvaise gestion du temps ou d’une communication insuffisante.
Délais manqués
Les délais manqués sont parmi les erreurs les plus frustrantes des pigistes. Bien sûr, il est préférable de faire tout ce qui est en votre pouvoir pour ne pas être en retard, mais parfois les circonstances empêchent de terminer à temps. Les urgences familiales, les séjours à l’hôpital, les informations manquantes des clients ou les retards inattendus peuvent faire saboter vos meilleurs efforts pour être à l’heure. Mais la plupart du temps, les délais manqués proviennent d’une mauvaise gestion du temps et d’une trop grande quantité de travail.
Quelle qu’en soit la raison, il est important d’anticiper les délais manqués et de communiquer à l’avance avec les clients. Ne vous attendez pas à ce qu’un client soit heureux de la nouvelle qu’un projet soit en retard, mais encore une fois, communiquer cela à l’avance montre de l’intégrité, ce qui peut engendrer la confiance.
Si vous êtes en retard à quelques reprises, communiquer car cela peut vous aider à créer un lien fort. Cependant, soyez prudent. Peu importe à quel point vous communiquez bien, si vous êtes constamment en retard, les clients en prendront note et pourront passer à autre chose en rompant tout partenariat avec vous.
Erreurs de copie
Les erreurs de copie et les fautes de frappe sont probablement les erreurs de pigiste les plus courantes. Nous avons tous vu des erreurs épouvantables, même dans les publications les plus réputées. Cela peut sembler correct pour certains car c’est normal, mais cela peut faire des ravages sur la réputation d’une entreprise, surtout si elle est nouvelle. Certaines erreurs de copie sont pires que d’autres – dans un cas célèbre de 1988, l’agence Banner Travel a été victime d’une faute de frappe coûteuse de Pacific Bell, lorsque leur publicité Pages Jaunes pour les options de « voyage exotique » est devenue des options de « voyage érotique ». Banner a perdu 80% de ses activités et a intenté une poursuite pour 10 millions de dollars.
Encore une fois, les erreurs de copie proviennent généralement d’une hâte, qui peut provenir d’une pression sur le temps. Si vous faites beaucoup d’erreurs et que les clients renvoient des projets trop souvent, envisagez de ralentir. Si vous en avez besoin, vous devrez peut-être entreprendre moins de projets et réévaluer le temps que les projets peuvent prendre. Vous devrez peut-être même augmenter les prix pour que cela fonctionne.
Si vous laissez passer une erreur de copie, vous ne le remarquerez peut-être pas. Il n’y a rien que vous puissiez faire dans ce cas. Mais si vous remarquez quelque chose après la soumission, allez-y et communiquez avec le client et soumettez à nouveau avec le correctif. Ils apprécieront votre approche proactive et ils apprécieront que vous vous souciiez suffisamment de corriger l’erreur après coup.
Incompréhension/désalignement des objectifs
Parfois, les erreurs sont plus grandes. Avez-vous déjà livré un projet à un client pour le voir sommairement rejeté, le client disant: « Ce n’est pas du tout ce que je voulais »? C’est frustrant pour les deux parties, et certains clients chercheront ailleurs pour faire le travail. Vous ne serez probablement pas payé pour vos efforts dans ce cas, c’est donc une bonne idée de l’éviter.
La communication est la clé ici. Si cela se produit, vous devriez immédiatement proposer de recommencer. Mais ne devinez pas la prochaine version. Au lieu de cela, organisez une réunion pour passer en revue exactement ce qui est nécessaire et être sur la même longueur d’onde que votre client. Pour certains projets, vous voudrez peut-être obtenir des commentaires en cours afin qu’ils puissent vous aider à vous mettre sur la bonne voie avant qu’ils ne soient trop verrouillés.
Conseil de pro : faites attention à laisser les clients voir les premières ébauches. Si le travail semble de mauvaise qualité dans les premiers stades, de nombreux clients ne reconnaîtront pas ce qu’il deviendra. La façon dont vous évaluez cela dépend du type de client et de projet, mais à titre d’exemple, prenez la conception Web. C’est beaucoup de travail de construire un site Web entièrement fonctionnel pour un client à apprrouver, mais vous ne voulez pas les envoyer à un site à moitié fonctionnel avec des graphiques manquants ou un mauvais design. Au lieu de cela, modélisez la conception avec un programme graphique comme Photoshop afin qu’ils puissent voir une belle capture d’écran du « résultat final » et donner leur avis .
En fin de compte, vous pouvez pratiquement éliminer les rejets purs et simples en communiquant entièrement à l’avance. Passez en revue le cahier des charges, prenez des notes et posez beaucoup de questions. Si tout semble clair, contactez et résumez la façon dont vous envisagez d’aborder le projet, afin qu’ils puissent vous faire part de vos commentaires avant de commencer.
Comment reconnaître vos erreurs
Assumer ses erreurs est facile. Il n’y a pas de magie, il n’y a rien à comprendre ou à manipuler. Dites simplement la vérité sans aucune raison ni excuse. « Désolé, je suis en retard » est un coup de force. L’ajout d’une raison comme « la circulation était horrible » place la responsabilité ailleurs, diminuant ce pouvoir.
Donc, quand il s’agit de communiquer des erreurs, tenez-vous en aux faits et soyez proactif. Si vous savez que quelque chose a été mal fait, n’attendez pas qu’un client le signale. Contactez-les d’abord et faites-leur savoir. Dites quelque chose comme : « Bonjour Jim, je viens de trouver une erreur dans votre document. Je vous envoie une version révisée maintenant. »
Si le projet est plus complexe, vous devrez peut-être demander conseil au client sur la façon de procéder. Si un client signale une erreur que vous n’avez pas remarquée, ne la prenez pas personnellement et ne trouvez pas d’excuse. Autre conseil de pro : toute raison de votre erreur sera perçue comme une excuse. Laissez simplement cette partie de côté. Remerciez le client de vous l’avoir dit et faites-lui savoir quand il peut s’attendre à la solution.
Ne réagissez que lorsque vous vous êtes calmé
Les clients ne sont pas toujours amicaux et gentils lorsqu’ils signalent des erreurs. Ils peuvent être en colère ou frustrés, et ils peuvent même vous blâmer pour des choses qui étaient hors de vos mains. Quoi qu’il en soit, si vous vous trouvez frustré ou en colère lorsque vous recevez un message concernant une erreur, ne répondez pas immédiatement.
En fait, c’est une bonne idée de prendre l’habitude de ne jamais répondre tout de suite, car lorsque vous êtes contrarié, vous n’avez peut-être pas le jugement nécessaire pour décider d’attendre. Calmez-vous d’abord et tenez compte du point de vue de votre client. Formulez la réponse la plus généreuse possible et ne répondez que lorsque vous êtes sûr que votre réponse est respectueuse et productive.
Solutions de remue-méninges
Certaines erreurs comme les fautes de frappe sont faciles à corriger. Certains nécessitent une certaine réflexion, et si la situation est complexe, vous voudrez vous asseoir et réfléchir un peu avant de vous lancer. C’est une bonne idée de le faire vous-même un peu pour être prêt, mais comme mentionné ci-dessus, faites en sorte de rencontrer le client pour trouver la solution.
Lorsque vous faites cela, ne pensez pas de manière compétitive. Au lieu de cela, pensez comme si vous étiez dans la même équipe en espérant les mêmes résultats, et cherchez un gagnant-gagnant. Assurez-vous que le client est satisfait et approuve une solution avant de la mettre en œuvre.
Quand devriez-vous envisager d’indemniser le client?
Les erreurs coûtent du temps et de l’argent, surtout si elles ne sont pas détectées tôt. Dans certains cas, vous devrez peut-être indemniser le client d’une manière ou d’une autre. Cela ne signifie pas nécessairement un remboursement. Cela signifie généralement donner plus de votre temps. En règle générale, si une erreur est de votre faute, vous devez la réparer. C’est une forme de compensation parce que vous ajoutez du temps au projet. Pour que vous puissiez être généreux à ce sujet, vous devez toujours prévoir des correctifs à temps dans votre emploi du temps. Il est également sage de définir le nombre de révisions qui accompagnent le coût d’un projet.
Si vous avez fait une mauvaise erreur que vous ne pouvez pas réparer complètement, ou si une erreur a causé beaucoup de maux de tête, vous pourriez envisager d’offrir un geste de bonne volonté comme un rabais sur le prochain projet. Oui, cela vous coûtera un peu, mais à long terme, cela vous aidera à développer une excellente réputation et à développer votre entreprise.
N’hésitez pas à vous avouer
Des erreurs se produiront. Il n’y a aucun moyen de contourner cela, mais c’est la façon dont vous vous comportez quand ils se produisent qui montre vraiment aux clients de quoi vous êtes fait. Alors, assumez, communiquez et réparez les choses!
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